黄黄管理处标准化示范站所创建率达90%

日前，管理处今年申报的黄梅、小池、汪集、团陂、木子店所5个管理所，以高分通过厅高管局组织的标准化示范站所创建验收。截至目前，管理处标准化示范站所数量达18个，创建率达到90%。

争创标准化示范站所，是管理处整体提升收费窗口服务水平的工作方法之一。管理处树立“形象标识美观大方、硬件设施齐全完备、内业资料规范完整、日常管理井然有序、文明服务精细到位”的创建目标，坚持“统筹兼顾、先急后缓、整体覆盖”的实施路径，积极开展创建工作，实现一年一变化、一站一特色。

一是对照国标强内业。健全完善标准化示范站所六大类制度体系，考评机制严格、服务流程精细、应急预案完备。以国检标准对应内业资料，分类整理、统一设计、集中成册，丰富资料内容，提高视觉效果。

二是升级设施提品质。把标准化站所创建与红旗党支部创建有机结合起来，升级改造交接班室、票管室、职工之家、电子阅览室等业务、文化活动场所，把站所塑造成群众的服务窗口、职工的成长平台、交通的形象名片。

三是美化站所亮环境。坚持用科技手段扮亮窗口，为费亭设计统一的LOGO包装，车道涂刷树脂地皮漆防污带，为费亭顶棚安装LED灯管，站所名称采用发光字。改造后的费亭换发新颜，白天与晚上一样靓丽。制定《费亭卫生检查制度》《收费现场物品管理规范》，保持站所环境整洁美观。

四是微笑服务塑名片。开展“窗口亮起来”“妆容最美、仪态最佳”等活动，自编自创“微笑同行歌”“健康形体操”，组织收费员对照录像找差距，按月评比微笑明星、微笑班组，按年评比“十大窗口服务明星”，发挥典型示范作用。收费员马姚当选第六届中国最美路姐，在全国行业舞台为黄黄魅力代言。